نظام يجمع المحادثات ومسارات خدمة العملاء عبر عدة قنوات.

المشكلة

العملاء يراسلون عبر منصات مختلفة، وفريق الخدمة لا يملك صورة موحدة للعميل أو تاريخ المحادثات، مما يؤدي إلى تأخر الردود وتجربة غير متسقة.

المستخدم

فرق خدمة العملاء والمبيعات التي تتعامل مع محادثات يومية عبر WhatsApp ومواقع التواصل والبريد.

ما تم بناؤه

• واجهة موحدة لجميع القنوات.
• سجل كامل لكل عميل ومحادثاته.
• مساعد ذكي لاقتراح الردود.
• مسارات عمل وتصنيف تلقائي للاستفسارات.
• تقارير أداء الفريق ووقت الاستجابة.

النتيجة والقيمة

تقليل وقت الرد وتحسين تجربة العميل من خلال إعطاء الفريق سياقًا كاملًا في مكان واحد.

الخدمات المرتبطة